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FAQ
Voici les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent, sur les délais, les retours et la façon de nous joindre. En bas de page, quelques repères concrets avant de choisir un modèle.
Comptez, en jours ouvrés :
L’heure limite pour la journée est fixée à 16h00, heure de Paris.
Le détail se trouve dans la politique d’expédition.
Oui. Elle est offerte pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine (Corse incluse), sans minimum d’achat.
Plus d’informations : politique d’expédition.
Nous sommes une marque française, installée à Paris. Nos suspensions et nos lustres sont livrés en France métropolitaine.
On vous le remplace. Écrivez-nous et renvoyez l’article dans les 30 jours.
Plus d’informations : politique de remboursement.
Oui, tant qu’elle n’est pas partie. Un e-mail suffit. Une fois le colis expédié, il faut passer par la procédure de retour.
Vous avez 30 jours après réception pour renvoyer un article. La marche à suivre est détaillée dans la politique de remboursement.
Dès que le colis nous revient, nous le contrôlons et lançons le remboursement.
Le montant réapparaît sur votre moyen de paiement d’origine sous 7 jours en général. Le délai exact dépend ensuite de votre banque.
Plus de détails : politique de remboursement.
Oui, une garantie de 30 jours sur tous les achats. Elle s’ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés, qui restent acquises dans tous les cas.
Plus d’informations : politique de remboursement.
Par la page Contact ou directement par e-mail à contact@lumierematiere.fr.
Pas encore. Pour l’instant nous livrons uniquement en France métropolitaine, Corse incluse.
Non, nous vendons seulement en ligne. Tout le catalogue est sur lumierematiere.fr. Si vous voulez un avis avant de commander, écrivez-nous ou appelez-nous, on regarde ça avec vous.
Oui, nous acceptons les commandes en volume, que ce soit pour un café, un bureau ou un projet d’aménagement. Contactez le service client, on établit ça au cas par cas.
Pour un autre diamètre ou une autre matière, le plus rapide est de renvoyer l’article pour remboursement et de repasser commande sur le modèle voulu. La procédure est décrite dans la politique de remboursement.
Dès que le colis part, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pouvez aussi ouvrir la page de suivi (menu « Suivre votre commande »), ou votre compte si vous en avez créé un.
Prenez un diamètre franchement plus petit que la largeur du plateau, de façon à garder de la marge de chaque côté. Pour la hauteur, laissez assez de dégagement pour qu’on ne se cogne pas en se levant de table. Le piège, c’est la photo : elle écrase toujours les proportions. Sortez le mètre, notez la largeur de votre table, puis comparez avec les dimensions indiquées sur la fiche.
Ça dépend du modèle. Certains ont une LED intégrée, d’autres une douille E27 ou E14 à équiper. C’est précisé sur la fiche produit. Avec une douille, prenez une LED blanc chaud plutôt qu’un blanc froid : la différence est nette le soir.
Le raccordement au plafond se fait courant coupé au disjoncteur, sans exception. Si l’électricité n’est pas votre domaine, faites poser par un professionnel : la pose est rapide et vous êtes tranquille sur la conformité.
