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FAQ
Voici les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent, sur les délais, les retours et la façon de nous joindre. En bas de page, quelques repères concrets avant de choisir un modèle.
Nos luminaires sont expédiés directement par nos fabricants partenaires, depuis la Chine, avec un suivi international de bout en bout. Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition.
Comptez, en jours ouvrés :
L’heure limite pour la journée est fixée à 16h00, heure de Paris.
Le détail se trouve dans la politique d’expédition.
Oui. Elle est offerte pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine (Corse incluse), sans minimum d’achat.
Plus d’informations : politique d’expédition.
Lumière Matière est une marque d’OH Ventures, société française dont le siège est à Paris. Nous sélectionnons les luminaires auprès de fabricants partenaires, qui les expédient directement chez vous.
Écrivez-nous sous 48 heures avec des photos. Le retour est alors entièrement pris en charge, et nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.
Plus d’informations : politique de remboursement.
Oui, tant qu’elle n’est pas partie. Un e-mail suffit. Une fois le colis expédié, il faut passer par la procédure de retour.
Vous avez 30 jours après réception pour renvoyer un article. Le retour se fait vers une adresse en France, que nous vous communiquons avec la marche à suivre : vous payez donc un envoi national, pas un envoi international. Le détail est dans la politique de remboursement.
Dès réception du colis retourné, nous lançons le remboursement.
Le montant réapparaît sur votre moyen de paiement d’origine sous 7 jours en général. Le délai exact dépend ensuite de votre banque.
Plus de détails : politique de remboursement.
Vous avez 30 jours après réception pour changer d’avis et renvoyer un article. S’y ajoutent, dans tous les cas, la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Plus d’informations : politique de remboursement.
Par la page Contact ou directement par e-mail à contact@lumierematiere.fr.
Pas encore. Pour l’instant nous livrons uniquement en France métropolitaine, Corse incluse.
Non, nous vendons seulement en ligne. Tout le catalogue est sur lumierematiere.fr. Si vous voulez un avis avant de commander, écrivez-nous ou appelez-nous, on regarde ça avec vous.
Contactez le service client en précisant les modèles et les quantités : nous vous répondons au cas par cas, selon les disponibilités.
Pour un autre diamètre ou une autre matière, le plus rapide est de renvoyer l’article pour remboursement et de repasser commande sur le modèle voulu. La procédure est décrite dans la politique de remboursement.
Dès que le colis part, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pouvez aussi ouvrir la page de suivi (menu « Suivre votre commande »), ou votre compte si vous en avez créé un.
Prenez un diamètre franchement plus petit que la largeur du plateau, de façon à garder de la marge de chaque côté. Pour la hauteur, laissez assez de dégagement pour qu’on ne se cogne pas en se levant de table. Le piège, c’est la photo : elle écrase toujours les proportions. Sortez le mètre, notez la largeur de votre table, puis comparez avec les dimensions indiquées sur la fiche.
Ça dépend du modèle. Certains ont une LED intégrée, d’autres une douille E27, E14 ou G9, avec ou sans ampoule fournie. C’est précisé sur la fiche produit. Avec une douille à équiper, prenez une LED blanc chaud plutôt qu’un blanc froid : la différence est nette le soir.
Le raccordement au plafond se fait courant coupé au disjoncteur, sans exception. Si l’électricité n’est pas votre domaine, faites poser par un professionnel : la pose est rapide et vous êtes tranquille sur la conformité.
