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Les délais sont annoncés ici, avant la commande, et chaque colis part avec un numéro de suivi. Voici le détail de nos conditions de livraison.
La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum. Aucun frais de port n’est ajouté au paiement.
Nous livrons en France métropolitaine (Corse incluse).
Nos luminaires sont expédiés directement par nos fabricants partenaires, depuis leurs entrepôts en Chine, avec un suivi international de bout en bout. C’est ce qui explique le délai d’acheminement indiqué ci-dessous.
L’heure limite de prise en compte des commandes est fixée à 16h00, heure de Paris.
Le délai de préparation est de 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés. Il couvre la transmission de votre commande à notre fabricant partenaire, sa préparation et sa remise au transporteur.
Une fois le colis remis au transporteur, comptez 6 à 16 jours ouvrés (du lundi au vendredi) pour toutes les destinations en France métropolitaine. Le délai réel dépend du modèle commandé, et votre numéro de suivi vous informe à chaque étape.
Préparation et acheminement additionnés, le délai total estimé est de 7 à 18 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.
| Étape | Délai |
|---|---|
| Heure limite de commande | 16h00, heure de Paris |
| Préparation | 1 à 2 jours ouvrés |
| Acheminement | 6 à 16 jours ouvrés |
| Total estimé | 7 à 18 jours ouvrés |
Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les samedis, les dimanches et les jours fériés. Une commande passée le week-end ou un jour férié est traitée à partir du jour ouvré suivant.
Vos colis sont acheminés par des transporteurs internationaux, avec un suivi de bout en bout jusqu’à la livraison en France. Le nom du transporteur et le numéro de suivi figurent dans l’e-mail d’expédition.
Vous recevez un e-mail de confirmation dès la validation, puis un second e-mail avec un numéro de suivi dès l’expédition. Ce numéro permet de suivre le colis jusqu’à sa livraison.
Il vous appartient de vérifier votre adresse au moment de la commande. Si une adresse incomplète empêche la livraison, contactez-nous au plus vite : nous cherchons avec vous la solution la plus rapide.
Si le délai annoncé est dépassé de plusieurs jours ouvrés, regardez d’abord le suivi, puis écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons une solution, réexpédition ou remboursement.
Si le carton arrive abîmé, refusez-le quand c’est possible, ou photographiez-le à la réception. En cas de colis perdu ou de luminaire cassé, écrivez à contact@lumierematiere.fr : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.
Vous avez 30 jours pour retourner un article, vers une adresse en France. Les conditions complètes figurent dans la politique de remboursement et de retour.
Une question avant de commander, ou après ? Écrivez-nous, nous vous répondons.
Nous visons une réponse sous 24 heures ouvrées.
