Politique de remboursement

Un luminaire qui ne va finalement pas chez vous, ça arrive. Vous avez 30 jours pour le renvoyer et nous ne prenons aucun frais de remise en stock. Voici les règles en détail.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Délai commercial étendu (30 jours)

Au-delà du droit légal, nous vous laissons 30 jours à compter de la réception pour changer d’avis et demander un retour.

3. État des articles retournés

Pour être repris, un luminaire doit revenir neuf et non installé de façon définitive, dans son emballage d’origine complet, avec la rosace, la visserie, les câbles, les notices et les étiquettes. Un produit visiblement utilisé, endommagé, incomplet ou sans son carton d’origine ne peut être ni repris ni remboursé.

4. Où et comment renvoyer

Les retours se font par voie postale, vers une adresse en France que nous vous communiquons avec votre demande de retour. Vous choisissez le transporteur ; nous recommandons un envoi suivi, seule preuve d’expédition en cas de litige.

5. Frais de retour

En cas de simple changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. L’adresse de retour étant en France, il s’agit du prix d’un envoi national, que vous réglez directement auprès du transporteur choisi.

6. Frais de réapprovisionnement

Aucun frais de réapprovisionnement (restocking fee) n’est appliqué. Vous ne payez que l’envoi du colis.

7. Comment effectuer un retour, étape par étape

• Écrivez à contact@lumierematiere.fr en indiquant votre numéro de commande et le luminaire concerné.
• Nous vous communiquons l’adresse de retour, en France, et la marche à suivre.
• Remballez l’article dans son carton d’origine, en protégeant bien le verre, le rotin ou le métal, puis expédiez-le en envoi suivi.
• Transmettez-nous le numéro de suivi du retour.
• Dès réception du colis retourné, nous lançons le remboursement.

8. Délai et modalités de remboursement

Une fois le colis retourné reçu, le remboursement est effectué sous 7 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

9. Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un luminaire défectueux, abîmé ou différent de ce que vous avez commandé, écrivez-nous sous 48 heures avec des photos. Dans ce cas, le retour et le remboursement (ou le remplacement) sont entièrement pris en charge. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil).

10. Échanges

Vous voulez un autre diamètre ou une autre matière ? Le plus simple est de retourner l’article pour remboursement et de passer une nouvelle commande. Vous êtes ainsi sûr d’obtenir le modèle disponible que vous visez.

11. Annulation avant expédition

Tant que votre commande n’est pas expédiée, vous pouvez demander son annulation par e-mail. Si elle est déjà partie, il faut passer par la procédure de retour décrite plus haut.

Service client

Une question avant de commander, ou après ? Écrivez-nous, nous vous répondons.

• E-mail : contact@lumierematiere.fr
• Téléphone : +33 7 56 91 60 84
• Horaires : du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure de Paris). Fermé le week-end et les jours fériés.
• Siège d’OH Ventures, qui exploite la marque : 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France

Nous visons une réponse sous 24 heures ouvrées.